1. المقدمة

مرحبًا بك في تطبيق SH for Logistics) ShipHub). تطبيق ShipHub هو منصة تقنية إلكترونية مملوكة ومدارة بواسطة شركة Green Hub ("الشركة")، تهدف إلى توفير حلول تقنية لربط العملاء بمقدمي خدمات النقل والخدمات اللوجستية داخل المملكة العربية السعودية.

يوفر التطبيق خدمات متعددة تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• نقل الأثاث والمفروشات.
• نقل الأجهزة الكهربائية.
• خدمات فك وتركيب الأثاث والأجهزة.
• نقل المعدات والممتلكات.
• خدمات نقل المياه بواسطة المركبات والصهاريج.
• خدمات سحب ونقل مياه الصرف الصحي.
• خدمات النقل باستخدام مختلف أنواع المركبات والشاحنات مثل سطحات السيارات.

يعمل التطبيق كمنصة تقنية لتسهيل التواصل وتنظيم الطلبات بين العملاء ومقدمي الخدمات، وتمكين تنفيذ الخدمات بطريقة إلكترونية منظمة. باستخدام تطبيق ShipHub، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو تنفيذ أي خدمة من خلال التطبيق، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق على الالتزام بها، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

• التطبيق: يقصد به تطبيق ShipHub وجميع الأنظمة والمنصات الإلكترونية التابعة له والمملوكة لشركة Green Hub.
• الشركة: يقصد بها شركة Green Hub المالكة والمشغلة لتطبيق ShipHub.
• العميل: هو الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يستخدم التطبيق للحصول على الخدمات المتاحة.
• مقدم الخدمة: هو الشخص أو المؤسسة أو الشركة التي تقوم بالتسجيل في التطبيق لتقديم خدمات النقل أو الخدمات المرتبطة بها.
• السائق / الكابتن: هو الشخص المسؤول عن قيادة المركبة وتنفيذ الخدمة نيابة عن مقدم الخدمة.
• المركبة: هي المركبة أو الشاحنة أو الصهريج المستخدمة لتنفيذ الخدمات والمسجلة لدى مقدم الخدمة.
• الطلب: هو طلب الخدمة الذي يتم إنشاؤه بواسطة العميل من خلال التطبيق ويتم قبوله من مقدم الخدمة.
• المنقولات: تشمل جميع الأثاث والأجهزة والمعدات والممتلكات أو المواد التي يتم نقلها أو التعامل معها من خلال التطبيق.
• الخدمة: تشمل جميع الخدمات المقدمة عبر التطبيق، بما في ذلك النقل، الفك والتركيب، نقل المياه، سحب مياه الصرف الصحي، وأي خدمات مستقبلية يتم إضافتها.

3. طبيعة عمل تطبيق ShipHub

يعمل تطبيق ShipHub كمنصة تقنية إلكترونية تربط العملاء بمقدمي الخدمات، ولا يعتبر التطبيق ناقلًا مباشرًا للمنقولات أو مالكًا للمركبات المستخدمة في تقديم الخدمات، ولا يكون مسؤولًا عن العمليات التشغيلية اليومية لمقدمي الخدمات إلا في حدود إدارة وتشغيل المنصة. يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية:

• تنفيذ الخدمات التي يقبلها.
• سلامة المركبة.
• صحة المستندات.
• الالتزام بالأنظمة.
• جودة التنفيذ.

3.1 الترخيص النظامي

تعمل شركة Green Hub بموجب ترخيص الوساطة الإلكترونية في نقل البضائع رقم 58/00000742، وذلك امتثالًا لمتطلبات ولوائح الهيئة العامة للنقل.

3.2 بوليصة الشحن

يتم إصدار بوليصة شحن للطرفين (الكابتن / العميل) بمجرد استلام الطلب، تحمل رقمًا مرجعيًا خاصًا بها، وذلك امتثالًا لمتطلبات ولوائح الهيئة العامة للنقل.

4. قبول الشروط والأحكام

باستخدام التطبيق، يوافق المستخدم على:

• الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
• الالتزام بسياسة الخصوصية.
• تقديم معلومات صحيحة.
• استخدام التطبيق بطريقة نظامية. ويعتبر الضغط على زر التسجيل أو تأكيد الطلب أو قبول الخدمة موافقة إلكترونية ملزمة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

5. التسجيل وإنشاء الحساب

5.1 حساب العميل

يلتزم العميل عند إنشاء الحساب بتقديم بيانات صحيحة، وقد تشمل:

• الاسم الكامل.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• العنوان والموقع الجغرافي.
• أي معلومات أخرى مطلوبة لتنفيذ الخدمة. يتحمل العميل مسؤولية تحديث بياناته والمحافظة على صحتها.

5.2 حساب مقدم الخدمة

يشترط لتفعيل حساب مقدم الخدمة تقديم جميع البيانات والمستندات المطلوبة، ومنها:

• الهوية الوطنية أو الإقامة.
• رخصة القيادة.
• مستندات المركبة.
• وثيقة التأمين.
• رقم الحساب البنكي (IBAN).
• الصورة الشخصية. ويجب أن تكون جميع المستندات سارية وصحيحة.

6. أمن الحساب

يلتزم جميع المستخدمين بالمحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بهم، بما في ذلك كلمة المرور ورمز التحقق (OTP). يحظر مشاركة بيانات الحساب مع أي شخص آخر، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي استخدام غير مصرح به ينتج عن إهمال المستخدم أو مشاركة بياناته.

7. التحقق من البيانات

تحتفظ شركة Green Hub بحق:

• مراجعة بيانات المستخدمين.
• طلب مستندات إضافية.
• إعادة التحقق من الهوية.
• طلب التحقق الفوري والدوري من الهوية عبر تقنية التعرف على الوجه أثناء استخدام التطبيق.
• تعليق الحساب عند وجود شك في صحة البيانات. ولا يعتبر قبول التسجيل إعفاءً من أي مسؤولية نظامية.

8. شروط وأحكام العميل

8.1 استخدام خدمات التطبيق

يحق للعميل استخدام تطبيق ShipHub لطلب الخدمات المتاحة من خلال المنصة. يقر العميل بأن استخدامه للتطبيق يكون لأغراض نظامية ومشروعة فقط، ويلتزم بجميع الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تخضع هذه المنصة والخدمات المقدمة من خلالها لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وبما لا يتعارض مع طبيعة الخدمات اللوجستية وخدمات النقل.

9. التزامات العميل عند إنشاء الطلب واستلامه

يلتزم العميل عند طلب الخدمة واستلامها بما يلي:

• إدخال بيانات صحيحة ودقيقة (موقع الاستلام والتسليم، وصف المنقولات، نوع المركبة).
• الإفصاح عن أي ظروف خاصة قد تؤثر على تنفيذ الخدمة.
• تزويد مقدم الخدمة برمز التحقق (OTP) المرسل إلى العميل عند اكتمال الخدمة بنجاح، وذلك لتأكيد الاستلام وإنهاء الطلب في النظام. ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تكلفة إضافية تنتج عن معلومات غير صحيحة أو امتناعه عن تزويد رمز الإغلاق.

10. مسؤولية العميل عن جاهزية موقع الخدمة

يلتزم العميل بتوفير موقع مناسب وآمن، مع سهولة الوصول وإزالة العوائق، والحصول على التصاريح المطلوبة للمواقع الخاصة. ولا تتحمل الشركة أو مقدم الخدمة مسؤولية التأخير بسبب عدم جاهزية الموقع.

11. وصف المنقولات والإفصاح عنها

يلتزم العميل بتقديم وصف دقيق وكامل للمنقولات (النوع، الحجم، العدد، الوزن). وفي حال وجود اختلاف جوهري عن الواقع، يحق لمقدم الخدمة تعديل السعر أو رفض الخدمة إذا كانت غير آمنة.

12. مسؤولية العميل عن محتويات المنقولات

يلتزم العميل بإزالة جميع الممتلكات الشخصية والأشياء الثمينة قبل النقل. لا تتحمل شركة Green Hub أو مقدم الخدمة مسؤولية فقدان أي ممتلكات تُركت داخل المنقولات.

13. معاينة المنقولات قبل النقل

يحق لمقدم الخدمة معاينة حالة المنقولات وتوثيقها بالصور لتسجيل حالتها الخارجية قبل البدء بالخدمة.

14. التلفيات أو العيوب السابقة للاستلام

لا يحق للعميل المطالبة بتعويض عن أي كسور أو خدوش أو تلفيات أو عيوب كانت موجودة في المنقولات قبل استلام مقدم الخدمة لها.

15. انتقال مسؤولية المنقولات

تبدأ مسؤولية مقدم الخدمة عن المنقولات من وقت استلامها فعلياً، وتنتهي عند:

• تسليم المنقولات للعميل أو من ينوب عنه في موقع التسليم.
• اكتمال الخدمة وتأكيد العميل للاستلام من خلال تزويد الكابتن برمز التحقق (OTP) لإنهاء الطلب. تقتصر مسؤولية مقدم الخدمة على الأضرار الناتجة مباشرة عن إهماله أثناء النقل.

16. التغليف والحماية

يلتزم العميل بتغليف المنقولات بطريقة آمنة، ولا تتحمل الشركة أو مقدم الخدمة مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء التغليف أو عدم حماية الأجزاء القابلة للكسر.

17. خدمات الفك والتركيب

يلتزم العميل بالإفصاح عن حالة الأثاث والأجهزة قبل الفك. ولا يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية الأضرار الناتجة عن تهالك المنتج أو التركيبات السابقة غير الصحيحة.

18. إلغاء الطلب من العميل

تخضع عمليات الإلغاء لسياسة الإلغاء في التطبيق. إذا قام العميل بالإلغاء بعد وصول مقدم الخدمة للموقع، يتم خصم 10% من قيمة الطلب نتيجة الإلغاء وفق سياسة التطبيق.

19. عدم حضور العميل

في حال عدم حضور العميل أو عدم التواصل معه بعد وصول مقدم الخدمة، يحق لمقدم الخدمة تحديث حالة الطلب وقد تُطبق رسوم انتظار أو إلغاء.

20. الشكاوى والمطالبات من العميل

يحق للعميل تقديم شكوى عبر قنوات الدعم الرسمية، وتقوم الشركة بمراجعتها واتخاذ القرار المناسب.

21. شروط وأحكام مقدم الخدمة والسائق (الكابتن)

21.1 التسجيل كمقدم خدمة

يقر مقدم الخدمة بأن جميع المعلومات والمستندات التي يقدمها صحيحة. ولا يحق لأي شخص استخدام حساب مقدم خدمة آخر.

22. متطلبات تفعيل حساب مقدم الخدمة

يشترط لتفعيل حساب مقدم الخدمة تقديم المستندات التالية:

• هوية وطنية أو إقامة سارية المفعول (صلاحية لا تقل عن 3 أشهر).
• رخصة قيادة سارية ومناسبة لنوع المركبة.
• استمارة مركبة ووثيقة تأمين سارية.
• رقم حساب بنكي (IBAN) صحيح.
• صورة شخصية واضحة للتحقق من الهوية.

22.6 توثيق بصمة الوجه (التحقق البيومتري)

لغايات الحفاظ على أعلى معايير الأمان والسلامة، يشترط التطبيق على مقدم الخدمة (الكابتن) توثيق هويته من خلال ميزة "بصمة الوجه" (التحقق البيومتري) عند استخدام التطبيق أو استقبال الطلبات. يقر مقدم الخدمة بموافقته الصريحة على التقاط ومعالجة بصمة وجهه لمطابقة هويته الفعلية مع بيانات الحساب والصورة الشخصية المسجلة. يحق لشركة Green Hub تعليق أو إيقاف الحساب فوراً وبشكل نهائي في حال عدم التطابق، أو في حال اكتشاف استخدام الحساب من قبل شخص آخر غير الكابتن المسجل بالنظام.

23. صحة المستندات والبيانات

يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة عن تقديم مستندات صحيحة. يحق للشركة تعليق أو إنهاء الحساب في حال تقديم معلومات مضللة أو إخفاء انتهاء الصلاحية.

24. مسؤولية مقدم الخدمة عن المركبة والتأمين

يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية صيانة المركبة وسلامتها الفنية والالتزام باشتراطات السلامة. يلتزم مقدم الخدمة (الناقل) بتوفير وثيقة تأمين على البضائع والمنقولات تغطي مخاطر النقل وفقاً لمتطلبات الهيئة العامة للنقل، وتخلي منصة ShipHub بصفتها (وسيط شحن) مسؤوليتها التامة عن أي تلف أو فقدان يلحق بالمنقولات.

25. الالتزام بالأنظمة والقوانين

يلتزم مقدم الخدمة والسائق بجميع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أنظمة المرور، وأنظمة الهيئة العامة للنقل، والأنظمة المتعلقة بتصاريح العمل. يقر مقدم الخدمة بمسؤوليته الحصرية والشخصية عن استخراج أي تراخيص، أو تصاريح تشغيل، أو وثائق عمل تتطلبها الجهات الحكومية لممارسة النشاط. وتخلي شركة Green Hub (تطبيق ShipHub) مسؤوليتها القانونية والمالية تماماً عن أي مخالفات، أو غرامات، أو مطالبات تنتج عن عدم استيفاء السائق للمتطلبات النظامية لتشغيل مركبته أو ممارسة العمل.

26. الأعمال والمحتويات المحظورة

يحظر نقل المواد المحظورة أو الخطرة نظاماً دون تصاريح. يتحمل السائق وحده كافة المسؤوليات القانونية والمالية، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية.

27. قبول وتنفيذ الطلبات

عند قبول الطلب، يلتزم مقدم الخدمة بما يلي:

• مراجعة الطلب والتأكد من قدرته على التنفيذ.
• الوصول للموقع وتحديث حالة الطلب بمهنية.
• عدم إنهاء الطلب في التطبيق إلا بعد إتمام الخدمة بالكامل، وتسليم المنقولات، والحصول على رمز التحقق (OTP) من العميل لتوثيق الاستلام.

28. التزام مقدم الخدمة عند الوصول

يلتزم السائق بتحديث حالة الوصول وتوثيق المنقولات. في حال وجود اختلاف جوهري مع وصف العميل، يحق له اتخاذ الإجراء المناسب.

29. إلغاء الطلب أو توقفه من قبل مقدم الخدمة

29.1 أسباب الإلغاء المقبولة

لا يجوز الإلغاء بعد القبول إلا لأسباب قاهرة (خطر على السلامة أو عدم مطابقة الطلب للوصف).

29.2 الحوادث أثناء النقل

في حال حدوث حادث مروري أو طارئ يمنع السائق من إكمال عملية النقل، يلتزم السائق بالإبلاغ الفوري عن الحادث عبر التطبيق. عند الإبلاغ، يقوم النظام بإلغاء الرحلة والبحث عن سائق آخر من نقطة الانطلاق وإصدار عرض سعر جديد للعميل. وفي هذه الحالة، يتم استرجاع المبلغ الأول المدفوع للعميل بالكامل، ويقر السائق الأول (الذي تعرض للحادث) بأنه لا يحق له المطالبة بأي تعويض مالي أو أجور عن هذا الطلب.

30. إلغاء الطلب من العميل بعد وصول مقدم الخدمة

يجري تعويض مقدم الخدمة وفق آلية الشركة المعتمدة بناءً على مسافة الطلب والوقت المبذول.

31. تعليق الحساب أو إيقافه

يحق للشركة تعليق أو إيقاف الحساب في حال انتهاء المستندات، الشكاوى المثبتة، المخالفات النظامية، أو السلوك غير المهني.

32. مسؤولية مقدم الخدمة عن أعماله

يعمل مقدم الخدمة (الكابتن) بصفة مستقلة، ولا تنشأ بينه وبين الشركة أي علاقة عمل أو وكالة. الشركات المسجلة ترتبط بعقد وساطة مع Green Hub ولا يوجد ارتباط مباشر بين كابتن الشركة والمنصة.

33. أحكام خاصة بالخدمات

33.1 خدمات النقل والفك والتركيب

يعتمد التنفيذ على صحة المعلومات المقدمة. لا يتحمل السائق مسؤولية التلف الموجود مسبقاً أو الأضرار الناتجة عن سوء التغليف أو تهالك الأثاث.

33.2 خدمات نقل وسحب المياه

يلتزم العميل بتوفير وصول آمن للموقع وصحة المعلومات، ولا تتحمل الشركة مسؤولية مشاكل البنية التحتية.

34. السلامة العامة

يلتزم الجميع بالمحافظة على السلامة. يحق لمقدم الخدمة رفض أي طلب يعرض المركبة أو الأشخاص للخطر.

35. الدفع والرسوم

35.1 القيمة والرسوم الإضافية

قد تختلف القيمة النهائية عند إضافة خدمات أو تغيير الوجهة، أو تطبيق رسوم انتظار.

35.2 ضريبة القيمة المضافة

السعر المقدم من السائق غير شامل الضريبة، وتصدر الفاتورة للعميل شاملة ضريبة القيمة المضافة 15% وفق أنظمة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).

35.3 عمولة الشركة

يظهر للسائق صافي مستحقاته بعد استقطاع عمولة الشركة قبل قبوله للطلب.

36. المحفظة والمدفوعات للسائق

يتم تحويل المستحقات للسائق عند بلوغ الحد الأدنى (400 ريال سعودي)، وتتم الحوالة خلال 1-3 أيام عمل مع مراعاة سياسات السحب الأسبوعية.

37. التعويضات والمطالبات المالية

يتم تقييم المطالبات وفق الضرر الفعلي والأدلة المقدمة ولا تعد التزاماً ثابتاً على الشركة.

38. حدود مسؤولية شركة Green Hub

الشركة هي منصة تقنية للوساطة، ولا تتحمل مسؤولية الأفعال الشخصية، المخالفات النظامية للمستخدمين، أو الظروف الخارجة عن السيطرة.

39. القوة القاهرة

لا تتحمل الشركة أو مقدم الخدمة أي مسؤولية عن عدم التنفيذ بسبب الكوارث الطبيعية، إغلاق الطرق، القرارات الحكومية، أو الأعطال التقنية العامة.

40. حماية البيانات والخصوصية

تلتزم الشركة بحماية بيانات المستخدمين وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. قد يتم جمع البيانات التالية: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان، الموقع الجغرافي، الصور المرفوعة، البيانات الحيوية (البيومترية) مثل بصمة الوجه لأغراض التحقق الأمني، بيانات الدفع، بيانات المركبة، بيانات الحساب البنكي لمقدم الخدمة، وسجل الطلبات. تستخدم هذه البيانات لأغراض التنفيذ، تحسين الجودة، والتحقق الأمني، دون مشاركتها إلا مع الأطراف اللازمة أو الجهات الحكومية بطلب نظامي.

41. الملكية الفكرية

جميع حقوق التطبيق (الاسم التجاري، العلامة، التصميم، البرمجيات) هي ملك لشركة Green Hub ويحظر نسخها دون موافقة.

42. تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ الشركة بحق تعديل الشروط في أي وقت مع إشعار المستخدمين. استمرار الاستخدام يعد موافقة على التحديثات.

43. القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية. في حال وجود نزاع، من اختصاص الجهات القضائية المختصة في المملكة.

44. الإقرار النهائي والموافقة الإلكترونية

باستخدام التطبيق، يقر المستخدم بأنه قرأ وفهم الشروط والأحكام ووافق عليها ويتحمل مسؤولية حسابه بالكامل. يعتبر الضغط على زر التسجيل أو استخدام التطبيق موافقة إلكترونية ملزمة.